무엇이 달라지나요?
일반적인 소개문은 회사의 장점을 먼저 나열하지만, 답변형 글은 질문에 대한 결론부터 제시합니다. ‘출장비는 언제 발생하나요?’라는 질문에는 발생 조건과 예외를 먼저 답합니다. 이후 확인 절차와 사례를 설명하면 방문자가 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.
짧은 답 뒤에 근거를 붙이세요
한두 문장으로 답한 뒤 적용 범위와 예외를 덧붙여 보세요. 예를 들어 ‘수리 가능 여부는 증상과 부품 수급에 따라 달라집니다. 모델명과 증상 사진으로 먼저 상담할 수 있습니다’처럼 확인 방법까지 안내합니다. 정해진 글자 수를 맞추는 것보다 답의 정확성이 중요합니다.
FAQ를 만드는 기준
상담 중 반복해서 받은 질문을 주제로 삼으세요. 같은 답을 여러 표현으로 복제하지 말고, 비용·일정·준비물처럼 서로 다른 판단을 돕는 질문으로 나눕니다. 고객 질문을 사용할 때는 이름, 연락처, 구체적인 주소를 제거합니다.
답변 노출은 보장되지 않습니다
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