질문은 고객의 언어로
‘차별화된 솔루션의 장점은?’보다 ‘처음 신청할 때 어떤 자료가 필요한가요?’가 구체적입니다. 회사가 강조하고 싶은 말만 질문으로 바꾸지 마세요. 상담 기록에서 반복되는 질문을 모으되 개인정보는 제거하고 공통 상황만 남깁니다.
예시 1: 준비 자료
질문: ‘콘텐츠 제작을 요청할 때 무엇을 보내야 하나요?’ 답변: ‘업체·서비스명, 안내할 주제, 실제 제공 범위, 공개 가능한 참고 자료를 준비하세요. 확인되지 않은 실적이나 고객 개인정보는 제외하세요.’ 바로 실행할 수 있는 답을 먼저 제시한 예시입니다.
예시 2: 성과와 한계
질문: ‘페이지를 만들면 바로 AI 검색에 나오나요?’ 답변: ‘게시만으로 AI 검색 노출이 보장되지는 않습니다. 먼저 공개 접근과 검색 수집 가능 상태를 확인하고, 이후 검색 서비스의 처리 결과와 실제 유입을 살펴봐야 합니다.’ 이용자가 기대할 수 있는 범위를 정직하게 안내합니다.
화면과 데이터는 일치하게
구조화 데이터를 추가하더라도 화면에 없는 질문이나 과장된 답변을 넣지 마세요. FAQ 특수 검색 노출 여부는 검색 서비스의 정책과 판단에 따릅니다. 워커캡 가이드에서는 FAQ를 고객 이해를 위한 콘텐츠 구성으로 활용하며, 특별 노출을 약속하지 않습니다.
이 글은 AI를 활용해 작성한 일반 정보입니다. 예시는 실제 성과를 뜻하지 않으며 검색 순위·색인·AI 인용을 보장하지 않습니다. 실행 전 최신 공식 안내와 실제 서비스 조건을 확인하세요.